接続・サブスクリプション・料金について

VPNCK サポートセンター

問題の種類から対処方法を探せます。まずアカウントとサブスクリプションの状態を確認し、次にクライアントと回線を確認してください。最後に、状況を詳しく記載したチケットをユーザーパネルから送信することをおすすめします。

  • メールアドレス不要
  • 利用デバイス数の制限なし
  • 14日間の無条件返金
ACCOUNT

アカウントとサブスクリプション

登録、サブスクリプションの取得、デバイス変更、プラットフォームの選択について説明します。サブスクリプション情報はユーザーパネルからのみ取得し、公開ページにある出所不明の設定は使用しないでください。

VPNCKの登録にメールアドレスは必要ですか？
いいえ。VPNCKはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ブラウザやデバイスを替えた際にログイン情報を思い出せなくならないよう、ユーザー名とパスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルで料金プランを確認し、サブスクリプションの取得やクライアントのダウンロードページへの移動ができます。
購入後、サブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはサブスクリプション関連の項目から現在のサブスクリプションを取得してください。クライアントやサブスクリプション情報が本ページで直接公開されることはありません。サブスクリプションをコピーしたら、使用するクライアントで取り込みまたは追加を実行し、回線一覧の読み込みが完了するまで待ちます。その後の更新も同じユーザーパネルから行ってください。
デバイスを替える場合、再購入が必要ですか？
デバイスを替えるために再購入する必要はありません。VPNCKは利用デバイス数に制限がなく、ご自身のWindows、macOS、iOS、Android、Linuxデバイスで現在有効なサブスクリプションを利用できます。新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、クライアントとサブスクリプションを取得して再度取り込んでください。使わなくなったデバイスのローカル設定は削除できます。
対応しているデスクトップ・モバイルプラットフォームは？
現在、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。プラットフォームによってインストール入口や設定画面が異なるため、ユーザーパネルから対応するプラットフォームのクライアントダウンロードエリアに進み、ページの案内に従って取り込んでください。他のプラットフォームの手順を現在のデバイスにそのまま適用しないでください。
CONNECTION

接続とトラブル

接続の異常は、サブスクリプションの未更新、クライアントモード、システム権限、ネットワーク切り替えが原因になることがあります。接続ボタンを何度も押すより、順番に確認したほうが原因を特定しやすくなります。

サブスクリプションを取り込んだのに接続できないのはなぜですか？
まず現在の料金プランが有効か確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して、回線一覧が正常に表示されるか確認してください。次に別の回線へ切り替えて再接続し、クライアントの接続スイッチが有効になっていることを確認します。すべての回線で接続できない場合は、クライアントを再起動してから再度サブスクリプションを更新してください。それでも復旧しない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、デバイスのプラットフォーム、クライアントの状況、実施済みの確認内容を記載してください。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントでルール分岐が有効になっており、そのアプリの接続が直接アクセスと判定されていることです。まずは適用範囲の広いプロキシモードに切り替えて比較テストしてください。切り替え後に改善する場合、原因は通常ルール分岐にあります。さらに、そのアプリが独自のネットワーク設定を使用していないか、クライアントの除外リストに入っていないか、システムの接続権限が有効かも確認してください。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずユーザーパネルで現在のサブスクリプションを確認し、クライアントに戻ってサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行してください。クライアントに期限切れの設定が残っている場合は、古いサブスクリプションを削除してからユーザーパネルから再度取り込みます。サブスクリプションの内容を公開ページに貼り付けたり、他人と共有したりしないでください。変更があった場合は、ユーザーパネルに表示されている最新情報を基準にしてください。
ネットワークを切り替えた後に接続できなくなった場合は？
有線、無線、その他の接続環境を切り替えると、以前の接続に古いネットワーク状態が残ることがあります。まずクライアントの接続を切断し、新しいネットワークで正常にアクセスできることをシステムが確認してから、回線に再接続してください。それでも失敗する場合は、回線の切り替え、サブスクリプションの更新、クライアントの再起動を行い、古い接続状態が残らないようにしてください。
ROUTING

速度と回線

回線の状態は、ローカル接続、国際リンク、対象サービス、デバイスの状態によって決まります。回線を選ぶ際は、単一の指標だけでなく、実際の利用結果全体を確認してください。

夜間の混雑時間帯に通信が重い場合はどうすればよいですか？
夜間の遅延や速度低下では、国内ネットワークの混雑と国際回線の混雑を切り分ける必要があります。まず帯域を消費するダウンロード、同期、クラウドバックアップを一時停止し、距離の近い別の回線と比較してください。複数のクライアントで同時に通信している場合も、それぞれ停止してテストします。同じ回線への再接続を繰り返すだけでなく、異なる地域の実際の挙動を比較すると原因を特定しやすくなります。
回線の遅延が低ければ必ず速いですか？
必ずしもそうとは限りません。遅延は主にウェブの応答、操作感、接続確立の速度に影響します。継続的なダウンロードや動画再生では、回線の混雑、ローカル接続の品質、接続先サービスの出口、デバイス性能も影響します。回線を選ぶ際は、接続の安定性、対象サービスが正常に開くか、継続通信が安定しているかを併せて確認し、1つの動的な数値だけで判断しないでください。
ストリーミングやAIツールを使うときは、どの回線を選べばよいですか？
対象サービスの地域に合い、現在の接続も安定している回線を優先してください。地域を切り替えた後は、対象アプリを完全に終了してから再起動し、以前の接続やキャッシュ結果が使われ続けないようにします。ウェブページは開くのに再生、ログイン、リクエストで問題がある場合は、同じ地域の別回線に替えて比較し、単一回線の状態によるものか、アカウント地域と対象サービスのルールによる差なのかを確認してください。
VPNCKの回線カバー範囲はどのくらいですか？
VPNCKは90+か国 / 200+回線をカバーしています。実際の利用では、常に最も遠い地域を選ぶ必要はありません。通常のブラウジングや操作では、まず距離の近い回線から試してください。特定地域のコンテンツが必要な場合は、対象サービスの地域に合わせて選びます。回線状況は変化するため、問題があるときは同じ地域または近隣地域の回線に切り替えてください。
BILLING

料金と返金

購入前に、開通日を基準にリセットされる月額サブスクリプションと、永久に期限切れにならない通信量パックを区別してください。注文、料金プランの変更、返金申請はすべてユーザーパネルから行います。

月額サブスクリプションにはどの料金プランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。普段のブラウジング、動画視聴、継続的な通信量を基準に選び、1回のピーク使用量だけで判断する必要はありません。料金プランの詳細と現在の購入状況は、ユーザーパネルの表示を確認してください。
通信量パックは毎月リセットされますか？
いいえ。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBが含まれます。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは用途が異なり、実際の消費量に応じて通信量を使いたい場合に適しています。購入前に、月額サブスクリプションと通信量パックのどちらを選ぶか確認してください。
月額サブスクリプションの途中でアップグレードする場合、どのように計算されますか？
月額サブスクリプションの途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在の料金プランと選択可能な変更先を確認し、変更を申請してください。アップグレードの代わりに重複購入を行うと、複数の注文が同時に存在して有効状態を判断しにくくなるため避けてください。
対応している支払い方法は？
Alipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。支払い時はユーザーパネルの料金プランページから決済手続きへ進み、決済ページに表示される方法で操作してください。支払い後にページの状態がすぐ変わらない場合は、まず注文エリアに戻って結果を確認し、注文状態を確認する前に同じ購入を重ねて送信しないでください。
返金はどのように申請しますか？
VPNCKでは14日間の無条件返金を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットエリアへ進み、料金または返金に関する問題種類を選択し、該当する注文と申請内容を記載して送信してください。確認しやすいよう、送信前に注文状態と支払い結果のページを保存しておくと安心です。返金の案内と適用規則は、利用規約および注文記録を基準とします。
SUPPORT TICKET

問題が解決しない場合

チケットを送信する際は、使用中のプラットフォーム、クライアントに表示されている現在の状態、問題が取り込み段階と接続段階のどちらで発生したか、試した回線と対処方法を記載してください。状況を詳しく書くほど、同じ確認の繰り返しを避け、適切な確認手順に進みやすくなります。

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